Il centralino del Comune di Brugherio si aggiorna: arriva l’Intelligenza Artificiale H24

Dal prossimo anno, telefonare al Comune di Brugherio sarà un’esperienza diversa: a rispondere non sarà subito un operatore umano, ma un sistema di Intelligenza Artificiale (IA).

Questo progetto, approvato dalla giunta comunale e finanziato grazie ai fondi del PNRR, mira a migliorare l’efficienza dei servizi offerti ai cittadini. L’investimento complessivo per questa iniziativa è di circa 18.000 euro.

IA a supporto del Personale, non in sostituzione

Il sindaco Roberto Assi ha voluto chiarire immediatamente lo scopo dell’iniziativa, precisando che l’IA non è destinata a sostituire il personale, ma ad affiancarlo. L’obiettivo è quello di “liberare tempo e risorse per attività a maggiore valore aggiunto”.

Permetterà ai dipendenti comunali di dedicarsi a mansioni più complesse, mentre il robot gestirà le richieste di routine.

Segnalazioni e Informazioni H24

Una delle maggiori novità è la possibilità di contattare il Comune 24 ore su 24, sette giorni su sette, anche quando gli uffici sono chiusi.

Il sistema basato sull’IA sarà in grado di raccogliere segnalazioni comuni, come ad esempio quelle relative a una buca nell’asfalto, comprendendo urgenza e posizione del problema, riferendolo poi a chi di competenza.

Il vero cuore tecnologico del progetto risiede infatti nella capacità del nuovo sistema di interagire con gli utenti in linguaggio naturale, riconoscendo la complessità delle richieste e instradandole in modo automatico all’ufficio competente.